الاسترجاع والاسبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع متجر خلطاتي للعسل
آخر تحديث: أكتوبر 2025
نشكرك على تسوّقك من متجر خلطاتي للعسل.
نحن نحرص على رضاك الكامل، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة، ومع ذلك قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى استبدال أو إرجاع المنتج.
فيما يلي الشروط والسياسات المنظمة لذلك:
🟢 أولًا: سياسة الاسترجاع
بسبب طبيعة منتجاتنا (منتجات غذائية وطبيعية)، فإننا لا نقبل إرجاع المنتجات بعد استلامها إلا في الحالات التالية فقط:
إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
إذا كان المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية عند الاستلام.
إذا وصل المنتج بعبوة مفتوحة أو متضررة بشكل واضح عند التسليم.
في هذه الحالات، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مرفقًا بصور واضحة للمنتج وعبوته.
🟡 ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
استلام منتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة.
وجود تلف ناتج عن عملية الشحن أو التخزين قبل الاستلام.
يجب طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب، ويُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية تمامًا.
📦 طريقة الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء الموضح أدناه.
إرسال رقم الطلب وصور توضح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معك لتأكيد الخطوات.
في حال الموافقة، سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته خلال 7 إلى 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
يتحمّل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من جانبنا،
أما في حالات أخرى، فقد تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
❌ الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تم شراؤها بخصومات أو ضمن عروض خاصة.
أي منتج تم تخزينه أو التعامل معه بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
📍 ملاحظات هامة
نحن نلتزم بمعايير الهيئة الإماراتية للمواصفات والمقاييس (ESMA) في حفظ وتغليف العسل والمنتجات الطبيعية.
جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع تتم وفق قانون حماية المستهلك الإماراتي رقم (15) لسنة 2020.
📞 للتواصل معنا
لأي استفسار بخصوص عمليات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@khalatati-honey.ae
📞 رقم الهاتف: +971 5X XXX XXXX
📍 دولة الإمارات العربية المتحدة